В Администрации Перевальского района состоялся брифинг начальника управления экономического развития Елены Ерошенко

В Администрации Перевальского района 16 мая состоялся брифинг начальника управления экономического развития АПР Елены Ерошенко, посвященный теме защиты прав потребителей.

- Защита прав потребителей представляет собой комплекс мер, направленных на исключение предоставления гражданину некачественного товара, а при его приобретении – на возможность замены или возврата затраченных денежных средств. Именно это является одним из направлений в работе сектора развития потребительского рынка управления экономического развития Администрации Перевальского района Луганской Народной Республики, - сообщила начальник управления. - К сожалению, далеко не все потребители в полной мере используют права, предоставленные Законом «О защите прав потребителей», избегая затрат личного времени или просто не зная о них. Ситуация усугубляется еще и тем, что при обнаружении некачественного товара покупатель и продавец вступают в конфликт и зачастую попросту не хотят услышать друг друга. Конфликт интересов понятен – один участник складывающегося, мягко говоря, неконструктивного диалога потратил некую денежную сумму, а второй, в свою очередь, не желает прощаться с причитающейся из этой суммы выручкой, - подчеркнула она.

Елена Владимировна рассказала, что в своей работе, относительно вопросов защиты прав потребителей, специалисты сектора развития потребительского рынка управления экономического развития Администрации Перевальского района Луганской Народной Республики (далее – управление) руководствуются:

- постановлением Совета Министров Луганской Народной Республики от 26.02.2019 № 109/19 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Правил бытового обслуживания населения, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, Перечня технически сложных товаров».

Эти правила регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

- Законом Украины «О защите прав потребителей», что не противоречит Конституции Луганской Народной Республики от 18.05.2014 № 1-I (с изменениями), согласно п.2 статьи 86.

Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров, работ и услуг, производителями и продавцами товаров, исполнителями работ и представителями услуг разных форм собственности, устанавливает права потребителей, а также определяет механизм защиты и основы реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Также она сообщила куда следует обращаться жителям для защиты своих прав:

- Для принятия мер по стабилизации работы и наведения порядка в сфере торговли и услуг граждане района могут обратиться с письменным заявлением в отдел по работе с обращениями граждан управления делопроизводства и архивного дела Администрации Перевальского района Луганской Народной Республики, который расположен по адресу: г. Перевальск, ул. Ленина, 38 (кабинет № 4), тел.: (06441) 4-20-10. Помимо этого, для удобства жителей Перевальского района можно обратиться за необходимой информацией по номеру: (06441) 4-20-24 – сектор развития потребительского рынка управления экономического развития Администрации Перевальского района Луганской Народной Республики, - рассказала Ерошенко.

Начальник управления сообщила, что потребители имеют право обратиться по следующим вопросам:

- обмана, обсчета и обвеса при продаже товаров и услуг;

- обмена некачественных товаров;

- качества предоставленных услуг;

- отказа в продаже товаров (предоставленных услуг) при оплате российскими рублями;

- продажа некачественных товаров (без маркировки, с истекшим сроком);

- другие нарушения правил торговли и услуг.

- Зачастую, желая быстро решить свою проблему, потребители, к сожалению, не всегда обращаются для решения спорной ситуации в письменном виде, что не дает возможности рационально рассудить ситуацию. Будучи законодательно «подкованными», многие потребители самостоятельно добиваются удовлетворения своих законных требований. Хотелось бы обратиться к жителям нашего района: в ваших интересах знать свои права как потребителя и уметь ими пользоваться, а внимательное и серьезное отношение к выбору станет гарантией для только приятных покупок, – резюмировал руководитель управления.

Елена Владимировна рассказала, что, если поводом для обращения служит только консультация, то вопросов тут не возникает. Жалобы на горячую линию предполагают устную форму изложения, в которой будет достаточно указать место расположения торговой точки, дату и суть возникшей проблемы. Касаемо письменного заявления, которое в дальнейшем предполагает официальное заключение, то здесь интересно следующее: необходимо ли прилагать «улики» нарушения законодательства и какие именно?

- Конечно, в первую очередь в своем заявлении обратившийся должен указать территориальное расположение торгового объекта, дату и изложить причину возникшего конфликта. Обязательными является квитанция, кассовый/товарный чек или иные документы, подтверждающие факт совершенной покупки и ее стоимость. Кроме того, можно прилагать фото-, видеофиксацию нарушений, если таковые имеются, – пояснила начальник управления. Даже если при покупке товара квитанция была опрометчиво выброшена или же попросту забыта, отчаиваться не стоит: дубликат этого документа можно получить, обратившись в магазин с письменным заявлением. Немного сложнее обстоят дела с торговыми объектами, на которых не установлен кассовый аппарат. Самый простой пример – киоски наших рынков. Покупатель вправе потребовать так называемый «мягкий чек», удостоверяющий факт покупки, в котором указываются наименование субъекта хозяйствования и рынка, ряд и номер торгового места, наименование товара, цена товара, дата продажи, фамилия, инициалы продавца и его подпись. То, что продавец отказывается предоставлять чек, должно насторожить. Для решения этого вопроса нужно сразу обращаться в администрации рынков, – добавила Ерошенко.

- После поступления обращения специалисты управления проводят работу по их рассмотрению. Под этим стоит подразумевать целый комплекс мероприятий, в том числе и привлечение соответствующих служб и ведомств района. Совместная работа дает максимально объективный результат по выявлению нарушений действующего законодательства Республики и привлечению к ответственности нарушителей. При письменном обращении в течение 30 календарных дней обратившийся получит официальное заключение, согласно которому, при выявлении нарушений законодательства, субъект хозяйствования должен будет произвести обмен товара или возврат его стоимости, – отметила начальник управления.

В завершение брифинга Елена Ерошенко остановилась на отдельных, заслуживающих внимания, пунктах Закона «О защите прав потребителей»:

- Закон «О защите прав потребителей» довольно обширен и включает в себя множество пунктов, осведомленность в которых станет весьма полезной. Так, товары, которые нельзя обменять/вернуть: лекарственные препараты, предметы сангигиены, ювелирные изделия, белье нательное и постельное белье, чулочно-носочные изделия и ряд других.

Покупатель имеет право в течение 14 дней после покупки при предъявлении расчетного документа обменять непродовольственный качественный товар по причине неудовлетворенности его формой, габаритами, фасоном, при условии, если он не использовался и сохранен его товарный вид.

В установленный гарантийный срок потребитель вправе требовать пропорционального уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок и возмещения расходов на их устранение в случае выявления и подтверждения таковых посредством спецэкспертизы.

Продавец обязан заменить продовольственный товар ненадлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока годности, - сообщила она.